2つの「エンゲージメント」とは｜ワーク・エンゲイジメントと従業員エンゲージメントの違いを解説

企業経営において重要な指標「エンゲージメント（Engagement）」には、異なる2つの概念があります。しかし、「話し手」や「聞き手」によってイメージする「エンゲージメント」が異なり、議論が深まらないケースがあります。

本コラムでは、2つの「エンゲージメント」の概念について、簡潔に説明します。

「エンゲージメント」とは

昨今、「エンゲージメント（Engagement）」は企業経営において重要な指標の一つとなっています。
もともと「エンゲージメント」とは、「契約」「約束」「誓約」などを意味する言葉です。
なお、ビジネスの文脈における「エンゲージメント」は、『従業員の会社への帰属意識や貢献意欲などの概念』を指すことが多いようです。

ただし、「エンゲージメント」には「ワーク・エンゲイジメント」と「従業員エンゲージメント」の2つの異なる概念があり、混同される場合があるため注意が必要です。

「ワーク・エンゲイジメント」とは

Schaufeli, Salanova, González-Romá, & Bakker（2002）によれば、
「仕事に関するポジティブで充実した心理状態であり、活力・熱意・没頭によって特徴づけられる。特定の対象や出来事に一時的に向けられるものではなく、仕事に対する持続的かつ全体的な感情と認知である」と定義されています。

「従業員エンゲージメント」とは

Shuck, B., Adelson, J. L., & Reio, T. G., Jr.（2017）によれば、
「組織と仕事に対する感情」と定義され、「従業員が会社に対して抱く愛着を指す言葉であり、会社への帰属意識や理念・ビジョンへの共感、貢献意欲、職務満足などを内包する概念」を意味します。

「エンゲージメント」の類似概念

「エンゲージメント」の類似概念として、「従業員満足度」や「ロイヤリティ」などがあります。

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エンゲージメント･サーベイ NEOS-Engagementにおける2つのエンゲージメント指標で、従業員の「活力」と「帰属意識」の醸成をサポート

「組織エンゲージメント」と「従業員エンゲージメント」

エンゲージメント･サーベイ NEOS-Engagementでは、「エンゲージメント」を『従業員一人ひとりが、所属する組織（職場・会社）における「働く意義」や「帰属意識」を実感しながら、仕事への「活力」と「ストレス」のバランスを良好に保ち、組織への貢献意欲や愛着を持って働いている状態』と定義しています。

なお、「エンゲージメント指標」として以下の２つを設定しています。
・Ⅰ. 組織エンゲージメント^※2（「仕事への活力」「ストレス・フリー」にて測定）
・Ⅱ. 従業員エンゲージメント（「職場推奨度」「会社推奨度」にて測定）

※2：「組織エンゲージメント」とは、「組織（会社・職場など）において、所属する従業員が業務へ対して過度なストレスなく、活力がある状態」です。