第5回　なぜ他者に対して寛容でいられないのか

第4回 で示したとおり、誰しもダイバーシティの当事者になり得る。子育てや介護、あるいは自分自身の病気などで会社や職場のサポートを受けることがあるかもしれない。海外赴任をすれば、自分を受け入れるために周囲の人たちがさまざまなサポートをしてくれるだろう。つまり、私たちが働く上で、サポートを受ける側になることもあれば、サポートをする側になることもある。
しかし、自分がいつかサポートを受ける可能性があるにも関わらず、サポートをする側が、サポートを受けている人に対し、「不公平感」や「不満」がたまっているのも事実である。具体例としては、

• 産休育休中の従業員の代替要員の補充がなく、残りのメンバーで業務をカバーし、業務負荷が増えている。
• 業務内容や業績は同じ程度なのに、年齢層が高いだけで、給料が倍近く開いている。
• 「子どもの急な病気」で頻繁に休暇を取る。そのフォローや出張は独身者に回ってくる。
• 「親の介護」が大変なのは理解できるが、いつまで仕事をセーブするのだろうか。
  

「お互いさま」の気持ちで、みんなでサポートしようと思っているはずなのに、一方で、サポートを受ける人に対して「不公平感」や「不満」を溜めたり、「嫌味を言う」「嫌がらせ」をしてしまう人がいるのはなぜだろうか。その理由として、サポートをする側の気持ちの「ソフト面」と、職場環境などの「ハード面」との両面で整理してみよう（表1）。

（表1）サポートを受ける人に対する「不公平感」を感じる理由と改善策

今回は、サポートを受ける人に対して「不公平感」を感じる理由として、サポートする側の気持ちのメカニズムを考えてみよう。
私たちには、「自尊感情」がある。「自尊感情」とは、この自分を好きという感情、自分を大切に思う感情、自分の存在を肯定する感情である。私たちは、「自尊感情」が傷つけられる危機が発生したとき、他者を攻撃することにより「自尊感情」を保持しようするメカニズムがある。「コントロール感」とは、自分であることを制御できていると思える感覚を指す。「自尊感情」と「コントロール感」「他者への対応」は密接な関係にある（表2）。　

• 「自尊感情」が高いと、「コントロール感」が高く、他者に対して思いやりが持てる。
• 「自尊感情」が低いと、「コントロール感」が低く、他者へ不満をぶつけたり、嫌がらせに発展することがある。

（表2）「自尊感情」と「コントロール感」「他者への対応」との関係

「仕事が忙しすぎて心身ともに休めない」「次から次へと仕事が回ってきて、何をしているのか分からない」などの状況では、私たちの自尊感情は低い。そんなとき、サポートを受けている人に対して不公平感を感じたり、嫌味のひとつも言いたくなる気持ちになることが推定される。では、　「自尊感情」を高めるためにはどうしたらよいだろうか。

1. 自分の強みも弱みも認めたうえで、自分の強みを生かす。
2. 他者に関心を持つ。他者の人となりを受け入れる。
3. 他者からの評価・アドバイスを素直に受け取って、自分の強みに気づく。

これらは、まさに「自己受容と他者受容」である。

次回は、「自己受容と他者受容」を紹介する予定です。

第5回のまとめ

• 私たちが働く上で、誰しもダイバーシティの当事者になり得る。サポートを受ける側になることもあれば、サポートをする側になることもある。
• 「自尊感情」が低いとき、「コントロール感」を失い、他者に不満をぶつけたり、嫌がらせに発展することがある。「自尊感情」を高めるためには、「自己受容と他者受容」が必要である。

執筆者紹介

(株)日本経営協会総合研究所 主席研究員　山根　郁子